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| Mesmo em um mercado acelerado, é a conexão humana, cuidado, presença e atenção real, que constrói fidelidade Imagem: Freepik |
Em um mercado cada vez mais acelerado, onde o consumidor busca agilidade, conveniência e experiências personalizadas, o relacionamento se tornou um dos maiores diferenciais competitivos.
Para a consultora do Sebrae/PR, Melany Ovando, fidelizar não é apenas responder rápido, é demonstrar cuidado contínuo, entender necessidades e construir vínculos genuínos. “As empresas que mais se destacam são aquelas que transformam cada contato em valor real, usando a tecnologia para fortalecer, e não substituir, as relações humanas”, afirma.
Na era da hiperconectividade, o consumidor compara marcas em segundos, exige respostas imediatas e tem baixa tolerância a experiências negativas. No entanto, Melany reforça que, apesar desse comportamento mais acelerado, o cliente também busca autenticidade e atenção verdadeira. A rapidez se tornou obrigação; o diferencial está na forma como a empresa escuta, acolhe e cria significado em cada interação. Para micro e pequenos negócios, isso significa cultivar proximidade, transparência e uma jornada simples e relevante.
Quando o assunto é construir vínculos duradouros, a consultora destaca três pilares, coerência, presença e propósito. “Empresas que mantêm uma comunicação alinhada ao que entregam, que se mostram presentes no cotidiano do cliente e que demonstram propósito além da venda têm conquistado maior lealdade. Estratégias como personalização genuína, atendimento consultivo, programas de relacionamento bem estruturados e pós-venda ativo são cada vez mais valorizadas. Não se trata apenas de vender, mas de acompanhar o cliente, compreender suas dores e entregar soluções de forma contínua”, explica.
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| Melany Evelyn Fernandes Ovando é graduada em Turismo, com ênfase em Hotelaria. Possui MBA em Gestão de Projetos e é pós-graduanda em Gestão de Negócios pelo Sebrae Imagem: Divulgação |
Para Melany, fidelizar em tempos de imediatismo é um desafio, mas também uma grande oportunidade. Negócios que constroem conexões reais, humanizam a experiência e utilizam a tecnologia como aliada criam vantagem competitiva sustentável. “No fim, o cliente permanece onde se sente valorizado”, conclui.