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| Pablo Emanuel da Silva, sócio e especialista em IA e Henrique Marques Amorim, diretor de produto da 3C e Ricardo Küster, sócio-proprietário da Agência Hey |
Empresas de Guarapuava como o Grupo 3C e a Agência Hey mostram como a Inteligência Artificial (IA) já transforma processos, atendimento ao cliente e decisões em marketing e tecnologia. O Grupo 3C, fundado como call center, evoluiu para um grupo com verticais em inovação e serviços financeiros. Segundo Pablo Emanuel da Silva, sócio e especialista em IA, a tecnologia passou a integrar todas as áreas da empresa, como na previsão de chamadas e análise de sentimentos. Henrique Marques Amorim, diretor de produto, destaca que a empresa adapta soluções existentes, como da OpenAI, à sua realidade. Com isso, atividades repetitivas foram automatizadas, liberando tempo para análise e planejamento.
Na Agência Hey, a adoção da IA cresceu durante a pandemia, como resposta a gargalos no atendimento. Segundo Ricardo Küster, sócio-proprietário, o foco passou a ser a criação de ferramentas próprias, como a plataforma HeyGo, que integra gestão de relacionamento com o cliente , automações, agendamentos e conteúdo. A IA também é usada para atendimento, mapeamento de consumo e geração de conteúdo. A influenciadora digital Yara, criada por IA, exemplifica o uso criativo da tecnologia para testar campanhas e engajamento.
Na prática, todas as áreas da Hey foram impactadas, atendimento, criação, planejamento e análise de dados. A IA executa ações operacionais, enquanto a equipe foca em estratégia e personalização. “Ela liberta as pessoas para serem mais criativas e humanas”, resume Ricardo.
A aceitação foi natural, pois a cultura das empresas valoriza inovação e participação ativa dos colaboradores. Para ambos os empresários, o sucesso da IA está na integração com processos estratégicos, sem perder a supervisão humana. Cópias automáticas e conteúdos genéricos não sustentam bons resultados. “IA precisa servir à inteligência humana”, reforça Ricardo.
A consultora do Sebrae, Joslaine Schmidt, afirma que a IA já é realidade também para pequenos negócios. Apesar dos desafios técnicos e estruturais, muitas empresas de menor porte adotam soluções em marketing digital, atendimento e análise de comportamento. O Sebrae tem apoiado a transformação por meio de programas como RenovaTIc e Conecta, promovendo capacitação prática. Para Joslaine, o importante é começar com áreas estratégicas e não ter medo de experimentar. “A IA não substitui o ser humano. Ela potencializa nossa criatividade e visão de futuro".
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| Joslaine Schmidt, consultora do Sebrae Imagem: Divulgação |
O avanço dessas ferramentas em Guarapuava revela como o interior do Paraná acompanha as principais tendências da transformação digital, com soluções inovadoras surgindo em diferentes setores. Esse movimento coloca a região em evidência no cenário estadual e inspira outras cidades. O uso estratégico da tecnologia gera ganhos reais em produtividade, eficiência e diferenciação de mercado.
Além disso, a adoção da IA vem provocando mudanças culturais nas organizações. As empresas que se destacam são aquelas que combinam tecnologia com liderança aberta à inovação, formação contínua de equipes e ambientes colaborativos. A inovação deixa de ser apenas um diferencial e passa a fazer parte da identidade e da rotina empresarial.
